辽宁税务微办税

辽宁税务微办税智慧赋能办税新体验，服务升级惠及千万纳税人

在数字经济加速渗透的今天，税收服务正经历从线下跑到线上办、从多头找到一窗通的深刻变革。作为辽宁省税务局倾力打造的智慧税务服务平台，辽宁税务微办税以便捷、高效、智能、精准为核心，将传统办税服务厅的功能浓缩至移动端，实现了税费申报、发票管理、政策辅导、咨询答疑等全流程指尖办掌上办。这一平台的上线，不仅是辽宁税务部门落实放管服改革、优化营商环境的重要举措，更是以科技赋能税收治理现代化的生动实践，为全省千万纳税人缴费人带来了前所未有的办税新体验。

一、痛点破局从办税烦到指尖易的服务跨越

长期以来，传统办税模式中存在的流程繁琐、耗时较长、地域限制等问题直是纳税人缴费人的心头结。企业财务人员常常需要多头跑、反复报，个体工商户可能因不熟悉政策而走弯路，老年人等特殊群体更是面临数字鸿沟的困扰。针对这些痛点，辽宁税务微办税以用户需求为导向，通过技术重构与服务升级，实现了办税流程的减环节、减时间、减成本。

平台整合了全省税务系统核心业务功能，将原本需要线下办理的237项税费业务全部迁移至移动端，覆盖从开办企业到注销登记的全生命周期服务。例如，新办企业通过平台可一次性完成信息登记、票种核定、税控设备申领等事项，平均办理时间从原来的3个工作日压缩至2小时内；自然人用户通过社保缴费模块，足不出户即可完成养老保险、医疗保险等费用的缴纳，支持微信、支付宝等多种支付方式，解决了老年人排队难、操作难的问题。正如沈阳市某餐饮企业财务负责人所说以前每月报税要专门跑办税厅，现在通过手机APP就能完成申报、缴款、发票查验，连纸质报表都省了，真是省时又省力！

二、功能升级打造一站式智慧办税服务生态

辽宁税务微办税的核心竞争力在于其一站式服务能力与智能化技术应用。平台以微、信、端为载体，集成办税、查询、咨询、互动四大模块，构建起线上为主、线下为辅、虚实融合的立体化服务体系，让纳税人进一个平台、办所有事情。

1.全流程业务掌上办

平台打破传统办税的时间与空间限制，实现7×24小时不打烊服务。在税费申报模块，纳税人可根据自身情况选择一键申报智能预填等功能，系统自动读取历史数据，减少人工录入错误；在发票管理模块，支持在线申领、邮寄送达、验旧供新，还新增了发票代开作废冲红等高频功能，满足企业多样化需求；针对跨区域经营纳税人，平台推出跨省通办专区，实现异地涉税事项远程办、马上办，有效解决了多地跑、折返跑问题。

2.个性化政策精准推

税收政策更新快、条款多直是纳税人关注的焦点。辽宁税务微办税依托大数据分析技术，建立纳税人画像，根据企业所属行业、规模、税种等标签，精准推送适用的税收优惠政策。例如，针对小微企业，平台自动推送六税两费减免、增值税留抵退税等政策；针对高新技术企业，则重点研发费用加计扣除、税率优惠等内容。同时，平台开设政策解读专栏，通过图文、短视频、直播等形式，将专业政策转化为通俗易懂的语言，帮助纳税人懂政策、会申报、能享受。

3.智能咨询秒响应

为解决纳税人咨询难、等待久的问题，平台整合智能客服+人工坐席双渠道服务。智能客服基于自然语言处理技术，可解答90%以上的常见问题，响应时间平均不超过10秒；复杂问题则一键转接人工坐席，提供一对一专属服务。此外，平台还开设税企互动社区，纳税人可在线提问、分享经验，税务专家定期参与答疑，形成问题收集-解决-反馈的闭环机制，让政策服务更接地气、更有温度。

三、技术赋能以数字化驱动税收服务质效提升

辽宁税务微办税的便捷体验背后，是强大的技术支撑与创新应用。平台依托金税工程四期建设成果，融合大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，实现了数据跑路、服务提质、监管提效的有机统一。

1.数据共享打破信息孤岛

平台打通了与市场监管、社保、银行等20余个部门的数据接口，实现企业登记、社保缴纳、银行流水等信息的一次采集、多方复用。例如，企业在办理跨省迁移业务时，平台自动调取原登记地的税务信息，无需重复提交资料；纳税人在申请信用贷款时，税务纳税信用等级数据可直接推送给银行，有效解决融资难、融资贵问题。这种数据多跑路、群众少跑腿的模式，不仅提升了办税效率，更降低了制度性交易成本。

2.智能风控筑牢安全防线

针对税收征管中的风险点，平台构建事前预警、事中监控、事后分析的全链条风控体系。通过机器学习算法，对纳税人申报数据、发票使用情况进行实时扫描，自动识别虚开骗税漏报错报等风险行为，并及时推送预警信息。例如，某商贸企业通过平台申报时，系统发现其进项发票与销项发票品名严重不符，立即触发风险核查机制，既避免了税款流失，也保护了纳税人的合法权益。

3.适老服务跨越数字鸿沟

在推进智能化的同时，平台不忘关注老年人等特殊群体的需求，推出适老化改造版本界面字体放大、色彩对比增强，简化操作步骤，保留语音导航人工辅助等功能。针对不会使用智能手机的老年人，税务部门还提供帮办代办服务，由工作人员通过远程协助或上门服务，帮助其完成办税事项，确保数字红利惠及每一位纳税人。

四、成效显著智慧税务助力营商环境优化升级

自上线以来，辽宁税务微办税凭借其便捷的服务和强大的功能，赢得了全省纳税人的广泛好评，成为辽宁优化营商环境的金字招牌。数据显示，目前平台注册用户已突破800万，覆盖全省95%以上的纳税人，线上业务办理率达92%，平均办税时间缩短78%，纳税人满意度连续三年位居全省政务服务前列。

在服务企业方面，平台为市场主体注入强心剂。大连市某科技企业负责人表示通过平台的‘留抵退税’模块，我们仅用1天就收到了2000余万元退税款，这笔资金正好用于新产品研发，真是雪中送炭！据统计，2023年以来，平台累计为全省企业办理退税减税降费超500亿元，有效缓解了企业资金压力，激发了市场活力。

在服务民生方面，平台让税费缴纳更暖心。沈阳市退休职工王阿姨说以前缴社保要专门去银行排队，现在通过手机就能交，还能查缴费记录，真是太方便了！截至目前，平台累计办理社保缴费业务超3000万笔，惠及全省2000多万参保人，真正实现了服务零距离、便民无死角。

五、未来展望持续创新，打造全国领先的智慧税务服务品牌

站在新的起点，辽宁税务微办税将继续以纳税人需求为导向，不断迭代升级功能，拓展服务场景，努力打造全国领先、辽宁特色的智慧税务服务品牌。未来，平台将重点推进三方面工作

一是深化智慧办税能力。探索AI+税务应用场景，推出智能咨询机器人政策计算器等新功能，实现政策解读、业务办理的秒级响应；试点区块链+电子发票，实现发票开具、流转、查验全流程上链，提升数据安全性与透明度。

二是拓展跨域通办范围。加强与京津冀、长三角等区域的协作，推动更多涉税事项跨省通办全省通办；对接辽事通政务服务平台，实现与政务服务、公共服务的高效联动，让纳税人进一网、通所有。

三是优化个性化服务。针对不同行业、不同规模纳税人，推出定制化服务包；建立纳税人满意度评价体系，实时收集用户反馈，形成需求-服务-改进的良性循环，让服务更精准、更贴心。

结语科技赋能税收，服务成就未来

辽宁税务微办税的实践，不仅是对以人民为中心发展思想的生动诠释，更是税收治理现代化的有益探索。从线下办税厅到云端微平台，从被动服务到主动赋能，辽宁税务部门正以科技为笔，以服务为墨，书写着便民办税春风行动的新篇章。未来，随着平台的持续优化与创新，辽宁税务微办税必将成为连接税务与纳税人的连心桥，为辽宁全面振兴新突破注入更强劲的税务动能！